信息系統(tǒng)管理工程師（適用第2版大綱）一站通關(guān)

近10年黃金經(jīng)驗(yàn)，凝練出四位一體高效備考體系

每個(gè)考點(diǎn)歷經(jīng)星級(jí)評(píng)定、精華講解、考題精練和備考點(diǎn)撥4大工序

153節(jié)視頻微課，153個(gè)核心考點(diǎn)，近300道典型考題

應(yīng)用技術(shù)題型專(zhuān)項(xiàng)突破，81個(gè)高頻問(wèn)答鎖定高分

序　　言

您好，相見(jiàn)是緣，歡迎打開(kāi)本書(shū)。接下來(lái)我和您聊聊關(guān)于信息系統(tǒng)管理工程師的思考，關(guān)于本書(shū)的想法，關(guān)于您想知道的，關(guān)于我想告訴您的一切。

信息系統(tǒng)管理工程師（本書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“信管”，下同）隸屬于軟考大家族的中級(jí)陣營(yíng)，這些年軟考改革浪潮此起彼伏，多門(mén)考試先后迎來(lái)了改版和機(jī)考的雙重改革。時(shí)隔18年，信息系統(tǒng)管理工程師考試終于迎來(lái)了改版。

信息系統(tǒng)管理工程師教程第1版于2006年出版，2024年11月迎來(lái)了第2版教程，整整間隔了18年之久，回想下您2006年在做什么，就會(huì)有種恍然隔世的感覺(jué)。就在第2版教程出版的當(dāng)月，我拿到新版教程和考綱之后，在“指尖瘋”公眾號(hào)先后用“福音”和“牌桌被掀翻”2個(gè)關(guān)鍵詞寫(xiě)下了我對(duì)新考綱的感受。

為何用“福音”這個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容信管新版考綱呢？

雖然信息系統(tǒng)管理工程師名字中有“管理”二字，看似“管理”，其實(shí)是管理信息系統(tǒng)，而要管理好信息系統(tǒng)，不可或缺的就是各類(lèi)技術(shù)，如軟硬件知識(shí)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等。所以2006年出版的第1版考綱，涵蓋了大量的計(jì)算機(jī)軟硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、編程算法等技術(shù)，如繪制E-R圖、二進(jìn)制轉(zhuǎn)十進(jìn)制計(jì)算、SQL語(yǔ)言、IP地址轉(zhuǎn)換等。大量的技術(shù)考點(diǎn)讓很多沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)的考生望而卻步，被擋在了信管證書(shū)門(mén)外。

但是2024年11月新出版的第2版考綱，相對(duì)第1版有了翻天覆地的變化，第2版刪除了很多專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)內(nèi)容，取而代之的是大量的IT管理知識(shí)，而且我從第2版中看到了很多熟悉的考點(diǎn)，這些熟悉的考點(diǎn)來(lái)自軟考的中高項(xiàng)（系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師），也有些來(lái)自信息系統(tǒng)監(jiān)理師。所以第2版的信息系統(tǒng)管理工程師考綱，對(duì)于缺乏IT技術(shù)背景的考生，無(wú)疑是福音，特別是在目前軟考非技術(shù)類(lèi)考試頻次減少的背景下，更是一個(gè)很好的備選。

為何用“牌桌被掀翻” 這個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容信管新版考綱呢？

那是因?yàn)椋?/p>

第1版官方教程（考綱）已經(jīng)不再適用！

信管歷年真題已經(jīng)不再適用！

信管既往的備考策略已經(jīng)不再適用！

因?yàn)閺男殴艿?版的考綱中可以明顯發(fā)現(xiàn)，第1版考綱中至少80%的考點(diǎn)，在第2版考綱中，要么被徹底刪除，要么被改得面目全非，完全可以把基于第2版考綱的信管考試，視為完全不同于過(guò)往的信管考試，視為全新的考試。所以我才說(shuō)：信管考試已經(jīng)掀翻了牌桌，游戲規(guī)則改天換地了。

舉個(gè)具體的例子，第1版教程目錄中，第1章計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)、第2章操作系統(tǒng)知識(shí)、第3章程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、第4章系統(tǒng)配置和方法、第5章數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、第6章多媒體基礎(chǔ)知識(shí)、第8章數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、第10章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)、第11章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理知識(shí)、第22章系統(tǒng)維護(hù)、第23章新系統(tǒng)運(yùn)行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、第24章信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)、第25章系統(tǒng)用戶(hù)支持等超過(guò)50%的完整章節(jié)，在第2版新考綱中徹底消失，而剩下的章節(jié)大部分被第2版新考綱改進(jìn)得完全認(rèn)不出來(lái)。

所以，本書(shū)建議您，如果您希望后續(xù)拿下信管證書(shū)，請(qǐng)徹底忘記第1版考綱。誰(shuí)讓第1版教程太老了呢，整整18年過(guò)去了……

那么，最重要的問(wèn)題來(lái)了，第2版考綱下的信息系統(tǒng)管理工程師如何備考呢？

有效的備考策略，離不開(kāi)對(duì)第2版教程與考綱的深入分析，離不開(kāi)對(duì)考試題型的深入分析。

第2版信管教程一共有98萬(wàn)字（20章）內(nèi)容，已經(jīng)接近軟考高級(jí)考試的體量了，軟考高級(jí)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師也才126萬(wàn)字（24章）內(nèi)容。而比體量更加重要的是考點(diǎn)內(nèi)容。第2版信管考綱，用大量的信息化管理考點(diǎn)取代了第1版的IT技術(shù)考點(diǎn)，給缺乏IT技術(shù)背景的考生帶來(lái)福音的同時(shí)，也帶來(lái)了不同于過(guò)往的挑戰(zhàn)，那就是記憶的挑戰(zhàn)。如果說(shuō)第1版考綱的備考策略是“理解重于記憶”，那么第2版考綱的備考策略就是“記憶和理解并重”，因?yàn)镮T信息化管理不同于技術(shù)類(lèi)考點(diǎn)，技術(shù)類(lèi)考點(diǎn)理解掌握之后，就不容易遺忘，但是IT信息化管理需要反復(fù)記憶才能夠掌握對(duì)應(yīng)的考點(diǎn)。

提到反復(fù)記憶，就要提到官方教程的閱讀學(xué)習(xí)了，一般來(lái)說(shuō)，成年人的平均閱讀速度大約每分鐘讀200～300字，這是正常閱讀材料（如報(bào)紙、一般性的小說(shuō)等）情況下的速度，但是如果換成信管教程，閱讀速度可能會(huì)下降到每分鐘100～200字。如果按每分鐘150字的速度，閱讀完98萬(wàn)字的官方教程，可能需要108個(gè)小時(shí)。

教程閱讀耗時(shí)長(zhǎng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，更重要的是，很多同學(xué)要么讀不下去，要么讀完合上書(shū)之后，腦子還是一片空白，這說(shuō)明單一地閱讀教程的備考策略十分低效！

那么如何高效閱讀才能夠抓住考點(diǎn)、抓住重點(diǎn)呢？我認(rèn)為有以下2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是掌握框架邏輯，學(xué)生時(shí)代的記憶經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果想又快又準(zhǔn)地記住考點(diǎn)，首先頭腦中一定要有一張圖，這張圖勾勒出了整體的框架邏輯，接下來(lái)的重復(fù)記憶就是往這張圖中逐步描繪細(xì)節(jié)內(nèi)容，在這個(gè)整體的框架邏輯中不斷增添細(xì)節(jié)考點(diǎn)。

這個(gè)框架本書(shū)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，那就是每一章節(jié)開(kāi)頭的“本章考點(diǎn)及星級(jí)分布”思維導(dǎo)圖，每章的思維導(dǎo)圖都會(huì)清晰列出本章的考點(diǎn)清單，列出每個(gè)考點(diǎn)的難度星級(jí)和頻度星級(jí)，以雙星級(jí)模式在頭腦中刻下清晰的框架邏輯，從此各個(gè)考點(diǎn)不再孤立化和碎片化，而是形成一張彼此關(guān)聯(lián)的分布圖，避免陷入云深不知處的尷尬，在備考途中，心中永遠(yuǎn)有幅指向一站式通關(guān)拿證的地圖。

第2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是提煉考點(diǎn)精華，這是備考的難點(diǎn)所在，畢竟98萬(wàn)字讀起來(lái)已經(jīng)很費(fèi)勁了，更別說(shuō)過(guò)程有些枯燥。這里隨機(jī)舉出個(gè)例子，下面是官方教程中關(guān)于“信息資源的硬件和軟

件”介紹的原話(huà)，Word統(tǒng)計(jì)共444個(gè)字，如下：

硬件和軟件是支持組織運(yùn)作的平臺(tái)，是信息資源的主要構(gòu)成因素，它們應(yīng)該首先受到安全策略的保護(hù)。所以，整理一份完整的系統(tǒng)軟硬件清單是首要的工作，其中還要包括系統(tǒng)涉及的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖等。建立這份清單及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖有多種方法。不管用哪種方法，都必須確定系統(tǒng)內(nèi)所有的相關(guān)內(nèi)容都已經(jīng)被記錄。例如，組織信息資源硬件清單包括個(gè)人計(jì)算機(jī)、郵件系統(tǒng)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)器、系統(tǒng)服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)工作站、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信線(xiàn)路、交換機(jī)、路由器、防火墻、調(diào)制解調(diào)等，組織信息資源軟件清單包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、圖形處理系統(tǒng)、反病毒程序、診斷程序、工具軟件、財(cái)務(wù)軟件、統(tǒng)計(jì)軟件與業(yè)務(wù)軟件等。

在繪制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖以前，先要理解數(shù)據(jù)是如何在系統(tǒng)中流動(dòng)的。根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)流程圖可以顯示出數(shù)據(jù)的流動(dòng)是如何支持具體業(yè)務(wù)運(yùn)作的，并且可以找出系統(tǒng)中的一些重點(diǎn)區(qū)域。重點(diǎn)區(qū)域是指需要重點(diǎn)應(yīng)用安全控制措施的區(qū)域。也可以在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖中標(biāo)明數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)庫(kù)）存儲(chǔ)的具體位置，以及數(shù)據(jù)如何在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中備份、審查與管理。

下面是我在本書(shū)中，對(duì)上面的內(nèi)容經(jīng)過(guò)悉心提煉、重新編寫(xiě)之后的考點(diǎn)精華，Word統(tǒng)計(jì)共106個(gè)字，字?jǐn)?shù)僅僅是原文的23.8%。

整理一份完整的系統(tǒng)軟硬件清單是首要工作，其中包括系統(tǒng)涉及的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖中標(biāo)明了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的具體位置，以及數(shù)據(jù)如何在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中備份、審查與管理。由此可見(jiàn)，在繪制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖之前，先要理解數(shù)據(jù)如何在系統(tǒng)中流動(dòng)。

本書(shū)對(duì)官方教程進(jìn)行考點(diǎn)提煉，去除常識(shí)、非考點(diǎn)、重復(fù)內(nèi)容，去除正確但無(wú)用的話(huà)，留下了真正的考點(diǎn)精華，用最精煉、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和圖表，講解最干貨的核心考點(diǎn)。

伴隨“考點(diǎn)精華”一同呈現(xiàn)的，還有針對(duì)每個(gè)考點(diǎn)的“備考點(diǎn)撥”欄。每個(gè)考點(diǎn)的備考點(diǎn)撥欄，都會(huì)一針見(jiàn)血地告訴考生如何高效掌握當(dāng)前考點(diǎn)，如何記憶、學(xué)習(xí)當(dāng)前考點(diǎn)，并且按照學(xué)習(xí)難度星級(jí)和考試頻度星級(jí)，對(duì)每個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行雙星級(jí)評(píng)定，讓考生直觀(guān)感受到當(dāng)前考點(diǎn)的學(xué)習(xí)難度和考試頻度。

本書(shū)在每一章開(kāi)頭，還會(huì)言簡(jiǎn)意賅地展示本章的考情速覽，讓考生快速洞悉本章包含的核心考點(diǎn)以及在考試中的分值預(yù)測(cè)。

針對(duì)具有代表性的熱點(diǎn)考點(diǎn)和難點(diǎn)考點(diǎn)，本書(shū)提供了上百個(gè)精講短視頻，掃描核心考點(diǎn)旁邊的二維碼即可收看，讓核心考點(diǎn)的掌握更加牢固！

除此之外，本書(shū)精心挑選了近300道考題，用來(lái)以練促學(xué)、以練強(qiáng)學(xué)。同時(shí)一并提供了考題解析，用考題來(lái)檢驗(yàn)對(duì)核心考點(diǎn)的掌握程度，對(duì)考題有個(gè)直觀(guān)的體驗(yàn)。

有效的備考策略，離不開(kāi)對(duì)考試題型的深入分析。無(wú)論是75道選擇題的基礎(chǔ)知識(shí)科目，還是4～5道分析題的應(yīng)用技術(shù)科目，均是以記憶背誦為主。拿應(yīng)用技術(shù)科目來(lái)講，雖然提供了一段案例，但是大部分考題的回答，應(yīng)該不用看案例就可以作答。由于信管的應(yīng)用技術(shù)科目更多考查記憶，所以本書(shū)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用技術(shù)科目專(zhuān)題，詳細(xì)劃分應(yīng)用技術(shù)科目的考查范圍，哪些章節(jié)是重點(diǎn)，哪些章節(jié)是非重點(diǎn)，更進(jìn)一步詳細(xì)講解重點(diǎn)章節(jié)中的哪些考點(diǎn)是應(yīng)用技術(shù)科目的重點(diǎn)，從而幫助考生大大節(jié)省備考時(shí)間，提高備考有效性。

這么多的內(nèi)容加持，再加上本書(shū)對(duì)“2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”的應(yīng)對(duì)策略，目的只有一個(gè)：幫助考生大大節(jié)省備考時(shí)間，提高備考有效性。信管考試的成本不在于報(bào)名費(fèi)，而在于時(shí)間成本，本書(shū)為節(jié)省時(shí)間成本而撰寫(xiě)，同時(shí)本書(shū)也是考生考前沖刺最好的“彈藥”。考前把本書(shū)從頭到尾再通讀一遍，再看看自己在書(shū)中標(biāo)記的重點(diǎn)、筆記，相信一站式通關(guān)將不負(fù)你的努力，讓你我拭目以待！

指尖瘋

2025年3月

序言
第1章　深度分析信管，讓自己更懂
　　　　軟考更知彼 1
1.1　用8個(gè)關(guān)鍵詞揭開(kāi)軟考面紗 1
1.2　用5點(diǎn)價(jià)值測(cè)量軟考含金量 2
1.3　信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱介紹 3
1.4　信息系統(tǒng)管理工程師新舊考綱對(duì)比 5
1.5　信息系統(tǒng)管理工程師和中高項(xiàng)對(duì)比 7
1.6　信息系統(tǒng)管理工程師的備考邏輯 9
第2章　信息化發(fā)展考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 12
精講視頻：11節(jié)
2.1　章節(jié)考情速覽 12
2.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 12
2.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 13
【考點(diǎn)1】信息的基礎(chǔ)概念 13
【考點(diǎn)2】信息系統(tǒng)的定義、發(fā)展與模型 15
【考點(diǎn)3】信息系統(tǒng)生命周期與建設(shè)原則 17
【考點(diǎn)4】信息化的內(nèi)涵、體系和趨勢(shì) 19
【考點(diǎn)5】新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 20
【考點(diǎn)6】工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系 21
【考點(diǎn)7】物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市 22
【考點(diǎn)8】農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化和服務(wù)現(xiàn)代化 24
【考點(diǎn)9 】新型工業(yè)化和智能制造 24
【考點(diǎn)10】數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)及原理 26
【考點(diǎn)11】數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型 27
第3章　信息技術(shù)發(fā)展考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 29
精講視頻：12節(jié)
3.1　章節(jié)考情速覽 29
3.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 29
3.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 30
【考點(diǎn)12】計(jì)算機(jī)軟硬件分類(lèi) 30
【考點(diǎn)13】通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)和設(shè)備 31
【考點(diǎn)14】OSI、TCP/IP和5G 33
【考點(diǎn)15】存儲(chǔ)類(lèi)型 34
【考點(diǎn)16】數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)三模型 36
【考點(diǎn)17】數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 37
【考點(diǎn)18】CIA三要素和安全四層次 38
【考點(diǎn)19】加密與解密 40
【考點(diǎn)20】信息系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 41
【考點(diǎn)21】Web威脅防護(hù)技術(shù)和
NGFW/NSSA 42
【考點(diǎn)22】云計(jì)算與大數(shù)據(jù) 44
【考點(diǎn)23】區(qū)塊鏈/人工智能/虛擬現(xiàn)實(shí) 45
第4章　信息系統(tǒng)架構(gòu)考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 48
精講視頻：19節(jié)
4.1　章節(jié)考情速覽 48
4.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 48
4.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 50
【考點(diǎn)24】架構(gòu)基礎(chǔ)和理解 50
【考點(diǎn)25】總體框架 51
【考點(diǎn)26】架構(gòu)分類(lèi) 52
【考點(diǎn)27】常用架構(gòu)模型 54
【考點(diǎn)28】集成架構(gòu)演進(jìn) 55
【考點(diǎn)29】TOGAF架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法 56
【考點(diǎn)30】?jī)r(jià)值驅(qū)動(dòng)的體系結(jié)構(gòu) 58
【考點(diǎn)31】4類(lèi)架構(gòu)的設(shè)計(jì)原則 59
【考點(diǎn)32】4類(lèi)局域網(wǎng)架構(gòu)的特點(diǎn) 61
【考點(diǎn)33】6類(lèi)廣域網(wǎng)架構(gòu)的特點(diǎn) 65
【考點(diǎn)34】移動(dòng)通信網(wǎng)架構(gòu)與SDN 68
【考點(diǎn)35】安全威脅和三道防線(xiàn) 70
【考點(diǎn)36】WPDRRC模型 71
【考點(diǎn)37】安全架構(gòu)設(shè)計(jì) 72
【考點(diǎn)38】OSI安全架構(gòu) 74
【考點(diǎn)39】5類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全框架 75
【考點(diǎn)40】數(shù)據(jù)庫(kù)完整性設(shè)計(jì) 76
【考點(diǎn)41】云原生架構(gòu)作用和原則 77
【考點(diǎn)42】云原生的7種架構(gòu)模式 78
第5章　信息系統(tǒng)治理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 80
精講視頻：7節(jié)
5.1　章節(jié)考情速覽 80
5.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 80
5.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 81
【考點(diǎn)43】IT治理基礎(chǔ) 81
【考點(diǎn)44】IT治理體系構(gòu)成、關(guān)鍵決策
和經(jīng)驗(yàn) 82
【考點(diǎn)45】IT治理體系框架和核心內(nèi)容 84
【考點(diǎn)46】IT治理任務(wù) 85
【考點(diǎn)47】IT治理方法與標(biāo)準(zhǔn) 86
【考點(diǎn)48】IT治理的EDM 88
【考點(diǎn)49】IT治理關(guān)鍵域 89
第6章　信息技術(shù)服務(wù)管理考點(diǎn)精講
　　　　及考題實(shí)練 92
精講視頻：9節(jié)
6.1　章節(jié)考情速覽 92
6.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 92
6.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 93
【考點(diǎn)50】服務(wù)和IT服務(wù)的特征 93
【考點(diǎn)51】服務(wù)的內(nèi)涵與外延 95
【考點(diǎn)52】IT服務(wù)生命周期與戰(zhàn)略規(guī)劃 96
【考點(diǎn)53】設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 98
【考點(diǎn)54】運(yùn)營(yíng)提升 99
【考點(diǎn)55】退役終止 100
【考點(diǎn)56】監(jiān)督管理 102
【考點(diǎn)57】IT服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程 104
【考點(diǎn)58】服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和管理
活動(dòng) 106
第7章　軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理考點(diǎn)精講
　　　　及考題實(shí)練 108
精講視頻：17節(jié)
7.1　章節(jié)考情速覽 108
7.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 108
7.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 110
【考點(diǎn)59】軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)、職責(zé)與過(guò)程
模型 110
【考點(diǎn)60】需求3層次和QFD 3類(lèi)需求 112
【考點(diǎn)61】結(jié)構(gòu)化分析 113
【考點(diǎn)62】面向?qū)ο蠓治?114
【考點(diǎn)63】SRS和需求確認(rèn)變更與跟蹤 116
【考點(diǎn)64】結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) 117
【考點(diǎn)65】面向?qū)ο笤O(shè)計(jì) 119
【考點(diǎn)66】統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML） 120
【考點(diǎn)67】設(shè)計(jì)模式與軟件編碼 122
【考點(diǎn)68】軟件測(cè)試 123
【考點(diǎn)69】持續(xù)交付和持續(xù)部署 124
【考點(diǎn)70】軟件配置管理 126
【考點(diǎn)71】軟件質(zhì)量管理 127
【考點(diǎn)72】工具管理 128
【考點(diǎn)73】軟件過(guò)程能力成熟度 129
【考點(diǎn)74】軟件工廠(chǎng)概念和特點(diǎn) 130
【考點(diǎn)75】軟件工廠(chǎng)建設(shè)方法和應(yīng)用
場(chǎng)景 132
第8章　系統(tǒng)集成實(shí)施管理考點(diǎn)精講
　　　　及考題實(shí)練 135
精講視頻：3節(jié)
8.1　章節(jié)考情速覽 135
8.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 135
8.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 136
【考點(diǎn)76】需求分析轉(zhuǎn)化與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 136
【考點(diǎn)77】實(shí)施交付與驗(yàn)證確認(rèn) 138
【考點(diǎn)78】技術(shù)與資源管理 141
第9章　信息系統(tǒng)運(yùn)維管理考點(diǎn)精講
　　　　及考題實(shí)練 143
精講視頻：9節(jié)
9.1　章節(jié)考情速覽 143
9.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 143
9.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 144
【考點(diǎn)79】運(yùn)維能力模型與能力管理 144
【考點(diǎn)80】運(yùn)維人員管理 146
【考點(diǎn)81】服務(wù)級(jí)別和報(bào)告管理 148
【考點(diǎn)82】事件和問(wèn)題管理 150
【考點(diǎn)83】配置、變更和發(fā)布管理 152
【考點(diǎn)84】可用性和連續(xù)性、系統(tǒng)容量
和安全管理 154
【考點(diǎn)85】運(yùn)維資源 156
【考點(diǎn)86】運(yùn)維技術(shù) 159
【考點(diǎn)87】智能運(yùn)維 161
第10章　云服務(wù)及其運(yùn)營(yíng)管理考點(diǎn)精講
　　　　 及考題實(shí)練 163
精講視頻：6節(jié)
10.1　章節(jié)考情速覽 163
10.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 163
10.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 164
【考點(diǎn)88】云服務(wù)與運(yùn)營(yíng)框架 164
【考點(diǎn)89】云服務(wù)規(guī)劃 166
【考點(diǎn)90】云服務(wù)交付 169
【考點(diǎn)91】云運(yùn)維 171
【考點(diǎn)92】云資源操作 174
【考點(diǎn)93】云信息安全 176
第11章　項(xiàng)目管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 179
精講視頻：5節(jié)
11.1　章節(jié)考情速覽 179
11.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 179
11.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 180
【考點(diǎn)94】啟動(dòng)過(guò)程組 180
【考點(diǎn)95】規(guī)劃過(guò)程組 182
【考點(diǎn)96】執(zhí)行過(guò)程組 185
【考點(diǎn)97】監(jiān)控過(guò)程組 187
【考點(diǎn)98】收尾過(guò)程組 190
第12章　應(yīng)用系統(tǒng)管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 193
精講視頻：3節(jié)
12.1　章節(jié)考情速覽 193
12.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 193
12.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 194
【考點(diǎn)99】基礎(chǔ)管理 194
【考點(diǎn)100】運(yùn)行維護(hù) 196
【考點(diǎn)101】應(yīng)用系統(tǒng)安全 197
第13章　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 200
精講視頻：5節(jié)
13.1　章節(jié)考情速覽 200
13.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 200
13.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 201
【考點(diǎn)102】網(wǎng)絡(luò)管理基本概念 201
【考點(diǎn)103】網(wǎng)絡(luò)日常管理 202
【考點(diǎn)104】網(wǎng)絡(luò)資源管理 204
【考點(diǎn)105】網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理 206
【考點(diǎn)106】網(wǎng)絡(luò)安全 209
第14章　數(shù)據(jù)中心管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 212
精講視頻：5節(jié)
14.1　章節(jié)考情速覽 212
14.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 212
14.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 213
【考點(diǎn)107】數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)管理 213
【考點(diǎn)108】機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理 217
【考點(diǎn)109】物理資源管理 219
【考點(diǎn)110】虛擬資源管理 221
【考點(diǎn)111】平臺(tái)資源管理 223
第15章　桌面與外設(shè)管理考點(diǎn)精講
　　　　 及考題實(shí)練 226
精講視頻：6節(jié)
15.1　章節(jié)考情速覽 226
15.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 226
15.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 227
【考點(diǎn)112】臺(tái)式計(jì)算終端運(yùn)維管理 227
【考點(diǎn)113】移動(dòng)計(jì)算終端運(yùn)維管理 230
【考點(diǎn)114】輸入輸出設(shè)備運(yùn)維管理 232
【考點(diǎn)115】存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理 234
【考點(diǎn)116】通信設(shè)備運(yùn)維管理 235
【考點(diǎn)117】桌面與外設(shè)安全 237
第16章　數(shù)據(jù)管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 239
精講視頻：14節(jié)
16.1　章節(jié)考情速覽 239
16.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 239
16.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 241
【考點(diǎn)118】DCMM、DGI與DAMA 241
【考點(diǎn)119】數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與治理 242
【考點(diǎn)120】數(shù)據(jù)管理組織模式架構(gòu)
與角色績(jī)效 243
【考點(diǎn)121】數(shù)據(jù)采集 245
【考點(diǎn)122】數(shù)據(jù)預(yù)處理 246
【考點(diǎn)123】數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和歸檔 247
【考點(diǎn)124】數(shù)據(jù)備份和容災(zāi) 248
【考點(diǎn)125】數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與建模 250
【考點(diǎn)126】數(shù)據(jù)模型和建模 251
【考點(diǎn)127】數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和編目 252
【考點(diǎn)128】數(shù)據(jù)集成方法和訪(fǎng)問(wèn)接口
標(biāo)準(zhǔn) 254
【考點(diǎn)129】Web Services和數(shù)據(jù)網(wǎng)格 255
【考點(diǎn)130】數(shù)據(jù)挖掘 256
【考點(diǎn)131】數(shù)據(jù)服務(wù)、可視化與安全 258
第17章　信息安全管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 261
精講視頻：9節(jié)
17.1　章節(jié)考情速覽 261
17.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 261
17.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 262
【考點(diǎn)132】安全管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理 262
【考點(diǎn)133】語(yǔ)境建立、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和
風(fēng)險(xiǎn)處置 264
【考點(diǎn)134】批準(zhǔn)留存、監(jiān)視評(píng)審
與溝通咨詢(xún) 267
【考點(diǎn)135】安全策略管理 268
【考點(diǎn)136】應(yīng)急事件類(lèi)型、損失和等級(jí) 272
【考點(diǎn)137】應(yīng)急響應(yīng)組織、能力建設(shè)
和演練 274
【考點(diǎn)138】應(yīng)急處置過(guò)程及重保 276
【考點(diǎn)139】安全等級(jí)保護(hù) 279
【考點(diǎn)140】信息安全控制措施 280
第18章　人員管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 283
精講視頻：5節(jié)
18.1　章節(jié)考情速覽 283
18.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 283
18.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 284
【考點(diǎn)141】工作分析與崗位設(shè)計(jì) 284
【考點(diǎn)142】人力資源戰(zhàn)略 286
【考點(diǎn)143】人力資源供求預(yù)測(cè)與計(jì)劃 287
【考點(diǎn)144】人員招聘錄用與培訓(xùn) 289
【考點(diǎn)145】人員職業(yè)規(guī)劃管理 291
第19章　知識(shí)管理考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 293
精講視頻：5節(jié)
19.1　章節(jié)考情速覽 293
19.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 293
19.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 294
【考點(diǎn)146】知識(shí)管理價(jià)值鏈和管理
類(lèi)型 294
【考點(diǎn)147】知識(shí)獲取與收集 295
【考點(diǎn)148】知識(shí)層次模型與構(gòu)建 297
【考點(diǎn)149】知識(shí)交流、共享、轉(zhuǎn)移
和運(yùn)用 300
【考點(diǎn)150】知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新與個(gè)人
知識(shí)管理 302
第20章　IT管理標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)精講
及考題實(shí)練 305
精講視頻：2節(jié)
20.1　章節(jié)考情速覽 305
20.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 305
20.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 306
【考點(diǎn)151】標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)及制定程序 306
【考點(diǎn)152】主要標(biāo)準(zhǔn) 307
第21章　職業(yè)素養(yǎng)與法律規(guī)范考點(diǎn)精講
　　　　 及考題實(shí)練 310
精講視頻：1節(jié)
21.1　章節(jié)考情速覽 310
21.2　考點(diǎn)星級(jí)分布圖 310
21.3　核心考點(diǎn)精講及考題實(shí)練 311
【考點(diǎn)153】法律法規(guī) 311
第22章　應(yīng)用技術(shù)強(qiáng)化專(zhuān)題 313
22.1　新考綱下的應(yīng)用技術(shù)題解讀 313
22.2　云服務(wù)及其運(yùn)營(yíng)管理案例理論作答 316
22.3　應(yīng)用系統(tǒng)管理案例理論作答 318
22.4　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理案例理論作答 318
22.5　數(shù)據(jù)中心管理案例理論作答 320
22.6　桌面與外設(shè)管理案例理論作答 320
22.7　數(shù)據(jù)管理案例理論作答 321
22.8　信息安全管理案例理論作答 322

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23. 網(wǎng)絡(luò)工程師32小時(shí)通關(guān)（適配第6版考綱） [主編　薛大龍　王開(kāi)景]
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29. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
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